Monatsarchiv: Oktober 2011

Von der Warteschleife in die vernetzte Serviceökonomie

Veröffentlicht am Oktober 26, 2011 by

Am 26.10.2011 trafen sich auf der be.connected in Frankfurt eine Expertenrunde zum Thema der Zukunft des Kundendialogs: Folgende Experten kommen in obigem Video zu Wort: Markus Grutzeck (Grutzeck Software), Andreas Klug (ITyX), Klaus-J. Zschaage (Authensis), Bernhard Steimel (Mind Business), Walter … Weiterlesen →

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Kommunikation eines Unternehmens

Veröffentlicht am Oktober 25, 2011 by

Stefan Tomaschitz, EBE EDV Beratungs- und Entwicklungs- GmbH schrieb bei XING: Kommunikation eines Unternehmens! Die Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Kunden, Mitarbeiter und Partner wird immer wichtiger! Die sogenannten Wissensgesellschaft hat die Produktionsgesellschaft abgelöst. Call Center sind eine wichtige und … Weiterlesen →

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Vernetzt Euch! Über den Kundenservice in einer digitalen Welt – Expertenrunde in Frankfurt

Veröffentlicht am Oktober 21, 2011 by

Das Tempo, in dem sich die Kommunikation in Unternehmen und der Dialog mit dem Kunden heute verändert, nimmt weiter zu, so der Connected-Blog der Messe Frankfurt:  “Treiber sind die steigende Nutzung des mobilen Internets, digitale Communities, leistungsfähige Netze, neue Anwendungen … Weiterlesen →

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Ideen für das Future Internet

Veröffentlicht am Oktober 17, 2011 by

Reblogged from nashtechblog: Bernd Stahl-Votrag beim Innovationsforum von Harvey Nash: Stellen Sie sich vor, es hätte bei Star Wars schon ein Facebook gegeben und der Kanzler Palpatine, Count Dooku, Jabba the Hut und andere Bösewichte wären miteinander befreundet gewesen. Da … Weiterlesen →

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Der Mensch in der Zange

Veröffentlicht am Oktober 7, 2011 by

Replikt auf die XING-Diskussion unter https://www.xing.com/net/pri2eeb81x/ccclub/call-center-allgemein-194965/burnout-erschopfungssyndrom-38214965/38229695/#38229695 Der Kundenservice wird zunehmend technokratischer und von Selfservice bestimmt. Der einzelne Mensch kommt dabei unter die Räder. Altgediente Mitarbeiter, die prima telefonieren können, müssen umlernen, sich mit Social Media auseinandersetzen, schriftlich formulieren und verbindlich … Weiterlesen →

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Die Unberechenbarkeit des Netzes: Was sich in der Kundenkommunikation ändert

Veröffentlicht am Oktober 5, 2011 by

Contact Center Network-Kollege und authensis-Vorstand Klaus-J. Zschaage ist auf der Frankfurter Fachmesse Contact Center Trends auf die Veränderungen der Kundenkommunikation durch soziale Netzwerke eingegangen. Ein wichtiger Punkt ist die Unberechenbarkeit des Internets: “Ein Skript zur Beantwortung von Anfragen reicht nicht mehr … Weiterlesen →

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