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Monatsarchiv: Dezember 2011
iService – Meine Erfahrungen mit dem Apple Kundensupport
Reblogged from Walter Warnecke: Der Wirtschaftsjournalist und Blogger Gunnar Sohn ist auf seinem Ich-sag-Mal Blog auf der Suche nach dem iService. Inspiriert von den Kernkompetenzen Apples beschreibt er den iService als Service mit perfektem Design, perfekter Nutzerfreundlichkeit, keine Friktion bei … Weiterlesen
Veröffentlicht unter Callcenter
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Guerilla Marketing im Mittelstand
Reblogged from Marketing und Multimedia (MuM): von Jessica Beinecke Guerilla Marketing im Mittelstand – Abstract einer Bachelor-Thesis an der Hochschule Bremerhaven (Prof. Dr. Heike Simmet) Herkömmliche klassische Massenmedien wie Print-, Funk- und TV-Werbung erreichen kaum noch ihre Zielgruppen, denn Werbung … Weiterlesen
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Reblog: CRM – Wo bleibt der nachweisbare ROI?
Einschlägigen Studien zufolge, erfüllen über 50 Prozent aller CRM-Vorhaben nicht die in sie gesetzten Erwartungen. Die Mehrheit der Unternehmen weiss nicht einmal, inwieweit sich ihre Investition wirklich lohnt. Machen Sie die Wirtschaftlichkeitsanalyse. Die heutige Wirtschaftssituation ist durch hohe Komplexität gekennzeichnet. … Weiterlesen
Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, CRM, Kundendialog, Kundenservice
Verschlagwortet mit CRM, Prozess, ROI
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79-Cent-Weihnachtsaktionen der großen Spielehersteller (tA-Listen)
Reblogged from Rossau: Das einschlägige U.S.-amerikanische Spieleportal touchArcade hat ein paar Listen zusammengestellt. Regelmäßige Rossau-Besucher werden nicht viel Neues oder Interessantes finden, – die meisten Games waren schon öfter in solchen Aktionen oder gar noch billiger. Für iOS-Neueinsteiger schaut die … Weiterlesen
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CCN in den Medien
Kundenservice aus der Isolation befreien: Eine Verzahnung von telefonischen Kundendiensten mit der App-Welt hält Markus Grutzeck von der Contact Center Network-Brancheninitiative für überfällig. „Warum gibt es einen cleveren Service wie Twilio nicht in Deutschland? So könnte ein Außendienstmitarbeiter von unterwegs … Weiterlesen
Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, Contact Center Network, Hotline, Kundenchat, Kundendialog, Kundenservice, Mensch, Selfservice, Social Media, Webservice
Verschlagwortet mit Be Connected, Deutschland, Digital Touch, Frankfurt, informationstechnologie, Nachrichten, Politik, service-insiders, technik, Telefon, telekommunikation, TKG, unternehmen, verbraucher, Warteschleifen
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Interview mit Social Commerce-Experten Paul Marsden, Part III: SocialCRM: The key to unlock the facebook treasure
Reblogged from Smart Service: Im dritten Teil meines Interviews mit Paul Marsden dreht sich alles um Facebook’s OpenGraph und wie man daraus ein universelles Empfehlungssystems schmieden kann. Die Frage bleibt, was bewegt Menschen dazu ihre Schlüssel aus der Hand zu … Weiterlesen
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Cloud außerhalb von Deutschland „gefühlt unsicherer“?
Reblogged from nashtechblog: Das Cloud-Computing hat sich zu einem Milliarden-Markt entwickelt; daher ist es nicht verwunderlich, dass es inzwischen sehr viele Anbieter von Cloud-Lösungen gibt. Somit stellte sich für uns die Frage, ob man sich bei einer Suche nach Anbietern … Weiterlesen
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Interview mit Social Commerce-Experten Paul Marsden, Part1: When Social media comes to eCommerce
Reblogged from Smart Service: Im Rahmen unserer aktuellen Social Commerce-Studie, die im Februar auf absatzwirtschaft.de erscheinen wird, führen wir in diesen Wochen eine Reihe von Experteninterviews durch. Das Gespräch mit Paul Marsden dem Herausgeber von social commerce today und Social … Weiterlesen
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Vom klassischen CRM zum Social CRM
Reblogged from Marketing und Multimedia (MuM): von Michael von der Lieth Je mehr ein Unternehmen über seine Kunden weiss, desto enger lassen sich die Kundenbeziehungen gestalten. Ein strategischer Ansatz, der in den 90er Jahren entstanden ist und dieses Wissen generieren … Weiterlesen
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Neue Social Commerce-Studie - Bis 22.12 an Anbieterbefragung teilnehmen!
Reblogged from Smart Service: Übersicht der Anbieterkategorien In der neuen Studie „Social Commerce“ starten wir gemeinsam mit der absatzwirtschaft eine umfassende Anbieterbefragung, um die erfolgreiche Integration von Social Media, eCommerce und Mobile aufzuzeigen. Die Studie wendet sich an Marketing-, CRM- … Weiterlesen
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