-
Aktuelle Beiträge
- Sprachqualität im Kundenservice
- Die 10 größten CRM Schwächen
- Zukunft Datenschutz – wie verändert sich das Bewußtsein in der Gesellschaft – was heißt das für Unternehmen?
- kostenlose Warteschleife – so bereiten Sie sich vor …
- Zukunft Workforcemanagement – liegt die Zukunft in der Cloud?
- Big Brother Award – Ehrung für die Datenkraken
- Warum sind Messen und Kongresse langweilig?
- Was wird sich im Contactcenter 2015 geändert haben?
- Reply zu “Palim-palim, CRM wo bist Du?”
- Finanzberater Umfrage – Zufrieden ist anders
- Die Mediamarkt-Falle
- Sauberer Kundendialog: Datenschutz ist Kundenschutz
- Haben Callcenter ausgedient?
- Können Sie im September Ihre CRM-Datenbank wegschmeißen?
- Wer ist zuständig für Social Media Aktivitäten?
-
Top Artikel & Seiten
Top Rated
Feed me
Nur folgen ist schöner :-)
- Turbo-Internet auf dem Dorf: Netzagentur zwingt Telcos beim Aufbau der LTE Infrastruktur vom Land in Großstätte ow.ly/aVlHq 7 hours ago
- Wie wird sich #Mikroelektronik-Markt in nächsten 4Jahren entwickeln? Mikroelektronik – Trendanalyse bis 2016 ZVEI. ow.ly/aVhhN 10 hours ago
- Bloß nicht Schema F: Viele Verbraucher haben das Gefühl über einen Kamm geschoren werden. Studie American Express ow.ly/aRF5B 10 hours ago
- Einwilligung des Kunden muss auch für telefonische Zufriedenheitsbefragung vorliegen Urteil OLG Köln ; Az: 6 U 191/11 ow.ly/aVn42 15 hours ago
- RT @markus_grutzeck: Nextiraone Deutschland droht Zahlungsunfähigkeit. Schutzschirm am 23.04.2012 beantragt. Harte ... ow.ly/aWkHQ 17 hours ago
Blogroll
- 3C Blog
- Begeisterung Blog
- Best Practice Business Blog
- Callcenter Blog
- Central Station CRM
- Clever CRM Blog
- Der tägliche Hotline-Wahnsinn
- Discuss
- Fachdienst Call Center Experts
- Fachdienst Service Insiders
- FAZ-Netzökonom
- Get Inspired
- Get Polling
- Get Support
- Kundenkunde
- Kundenservice Blog
- Learn WordPress.com
- Marketing Blog
- MarketingIT – Fachdienst der absatzwirtschaft
- No Big Deal
- Sage CRM Blog
- Service Deutschland
- Service ist die beste Werbung
- Servicereport
- Stiftung Gesundheit Blog
- Theme Showcase
- Tom Buser's Blog
- Vertrieb-Blog
- Website Contact Center Network
- Wertvoller Vertrieb Blog
- WordPress Planet
- WordPress.com News
- Zukunft Kundendialog
Archiv
Schlagwörter
3C DIALOG after-sales BDSG Be Connected bernhard-steimel Blog Burn Out Business Callcenter Contactcenter CRM CRM-Einführung Datenschutz Debatte Deutschland Digital Touch Frankfurt heimvernetzung informationstechnologie kunden Kundendialog kundenservice Medien Mensch Nachrichten Personalmangel Politik SelfService service service-insiders serviceargernis Smartphone Social Media Stress technik Telefon telekommunikation TKG unternehmen verbraucher Voice + IP Wandel Warteschleifen wlan ÜberforderungKategorien
Netzpiloten- Videotipp: Trekkies And We Know It Parody
- Music-Quiz: Teste dein Musikwissen rundum deine iPod-BibliothekIhr seid Musikfans? Ihr meint euer Wissen darüber ist unanfechtbar? Dann fordert euch selbst heraus mit der neuen Music-Quiz-App für euren iPod und beantwortet Fragen rundum um die Bands und Titel aus eurer persönlichen Musik-Bibliothek. Es gibt dabei drei verschiedene Modi. In „20 Rounds“ geht es darum aus 20 verschiedenen Tracks den richtigen zu erraten. [ […]
- Felix Petersen: “Es ist inzwischen auch schwieriger herauszustechen”Felix Petersen ist der Gründer der erfolgreichen Plattformen Amen und Plazes. Ich habe ihn vor einigen Tagen im Rahmen der NEXT12, zu der Berliner Startup-Szene interviewt, über die er dort mit Mike Butcher von TechCrunch, Edial Dekker von Gidsy und David Nöel von Soundcloud eine Podiumsdiskussion geführt hat. Felix beleuchtet unter anderem einmal, was die [ […]
- Lesetipps für den 16. Mai
- Videotipp: Harvey and Rabbit TV ad by ThinkboxZum Feierabend nun noch etwas leicht verdauliches: Beste Freunde trennt nichts. Für eine beste Freundschaft kämpft man. Mit allen Mitteln. So wie auch Hund Harvey, der angesichts der drohenden Gefahr durch Herrchen tief in die Mitleidskiste greift. Doch seht selbst! Was erzählt ich hier eigentlich?!
Meta
-
Autoren
Monatsarchiv: Januar 2012
Haben Callcenter ausgedient?
Mit dieser Überschrift erschreckt das Telefonmarketingurgestein Günter Greff die Contactcenter Branche: Die Kommunikation mit Kunden wird sich in diesem Jahr drastisch verändern, prognostiziert Günter Greff von Call Center Experts: „Was wir in den vergangenen Jahren erlebt haben, waren nur die … Weiterlesen
Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, Hotline, Kundendialog, Kundenservice, Selfservice, Social Media, Webservice
Verschlagwortet mit App, Callcenter, Contactcenter, Ende, Kundendialog, service, Social Media, Wandel
4 Kommentare
Können Sie im September Ihre CRM-Datenbank wegschmeißen?
31.August 2012: Ende der Übergangsfrist für CRM-Datenbanken: Handeln statt zaudern – ansonsten kann es teuer werden Als der Gesetzgeber zum 31.August 2009 die Regeln für die Verwendung von Kundendaten zu Werbezwecken und Adressenweitergabe verschärfte, verzichtete er wegen des organisatorischen Aufwandes … Weiterlesen
Veröffentlicht unter Callcenter, CRM
Verschlagwortet mit BDSG, CRM, Datenschutz, Kundendaten, Opt-In
1 Kommentar
Wer ist zuständig für Social Media Aktivitäten?
Die Zeitschrift “Absatzwirtschaft” berichtet: Deutsche Unternehmen sehen Social Media deutlich als Trendthema in ihrem Geschäftsalltag. Die Fachbereiche Marketing und Public Relations liegen bei der Planung und Umsetzung von Social-Media-Maßnahmen an der Spitze, erklärt der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW), der hierzu … Weiterlesen
Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, Kundendialog, Kundenservice, Social Media
Verschlagwortet mit Kundendialog, Marketing, PR, Social Media
Hinterlasse einen Kommentar
Neues Jahr – gute Vorsätze & aktuelle Trends
Das neue Jahr ist ganze 10 Tage alt. Der ein oder andere hat sicherlich gute Vorsätze und persönliche Ziele für 2012 gefasst. Mancher möchte vielleicht effektiver mit der Zeit umgehen. Meetings dauern durchschnittlich 47 Minuten. Nach 17 Minuten lässt die … Weiterlesen
Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, Contact Center Network, Kundenservice
Verschlagwortet mit Powerpoint, Studie, Termine, Themen, Trends
Hinterlasse einen Kommentar
ReBlog: CRM Vielfalt durch Open Source CRM
Björn Rafreider schreibt für die Computerwoche einen Vergleich der vier Open-Source CRM-Systeme XRMS, vTiger, Sugar CRM und Info@Hand. Ein Vergleich der quelloffenen CRM-Lösungen XRMS, vtiger, sugarCRM und info@hand weist auf geeignete Einsatzfelder hin. Unter den quelloffenen CRM-Systemen gibt es zwei … Weiterlesen
Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, CRM, Kundendialog
Verschlagwortet mit CRM, Kosten, Open Source
2 Kommentare