Netzpiloten- EUDataP – P wie PopulismusIn der aktiven Einflussnahme auf die Gesetzesgebung für einen europäischen Datenschutz fallen die Lobbyorganisationen, die die Interessen der Bürgerinnen und Bürger vertreten, immer öfters durch Populismus auf – was dem Ansehen und dem Anliegen schadet. Die Verhandlungen zur Datenschutz-Grundverordnung (DS-GV) gehen in die heiße Phase. Vor der Sommerpause (E […]
- Bundeswirtschaftsministerium will 150 Millionen in Startups investierenWenige Tage vor seiner Silicon-Valley-Reise gibt Bundeswirtschaftsminister Philipp Rösler bekannt, dass private Investoren 20 Prozent ihrer Investitionssumme in Startups zurück bekommen können. Warmer Geldregen für Business Angels oder wirklich eine Fördermaßnahme für Startups? Die US-amerikanischen Firmen Apple, Facebook oder Google sind mittlerweile jedem […]
- 5 Lesetipps für den 21. MaiErlesene Links zu einigen Perlen im Web: Blogposts, Artikel und Nachrichten, die uns wichtig erscheinen. Ergänzungen erwünscht. LOKALJOURNALISMUS freier medien dienst: Das unabhängige Netzwerk freier Journalisten: Insgesamt 15 dapd-Journalisten haben ein unabhängiges Reportage-Netzwerk namens “freier medien dienst”, kurz “fmd”, gegründet. Ziel von fmd ist es […]
- YouTube und das Embedding: Kaum Auswirkungen für den NutzerDer Europäische Gerichtshof muss demnächst entscheiden, ob das Einbetten von YouTube-Videos eine Verletzungen von Urheberrechten darstellt oder nicht. Das Urteil wird so gut wie alle Menschen betreffen, doch ist die Teilhabe-Kultur des Netzes wirklich gefährdet? YouTube und andere Videoplattformen bietet die Möglichkeit an, Videos via Embed-Code auf der eige […]
- Sponsored Post: Call of Duty: GhostsFans der Shooter-Serie können sich freuen. Noch dieses Jahr erscheint der neue Teil von Activision und Infinity Ward. Ab dem 5. November wird Ghosts in den Läden stehen. Den Ego-Shooter wird es voraussichtlich für aktuelle und für kommende Next-Gen-Konsolen geben. Weitere Informationen und Spielszenen kommen pünktlich zur Premiere der neuen Xbox am 21. Mai r […]
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Archiv der Kategorie: Contact Center Network
Das Contact-Center-Network auf Call Center World 2013
In vielfältiger Weise engagieren sich die Experten des Contact-Center-Network auf der Branchenleitmesse Call-Center-World im Estrel Convention-Center in Berlin. Hier finden Sie einige Impressionen:
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Vertrieb in Verbänden – (k)ein rotes Tuch?!
Autorin: Heike Kraus (Beitrag erschein in Acquisa 12/2012) Für Vertriebsmitarbeiter sind Veranstaltungen von Verbänden, Standesorganisationen und Vereinen wahrlich paradiesische Zustände: Wo sonst kommt man zwanglos mit jeder Menge potenziellen Kunden zusammen? Für überzeugte Verbandsmenschen sind Vertriebler auf Verbandsveranstaltungen jedoch häufig … Weiterlesen
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Das Contact-Center-Network auf der Voice + IP, Frankfurt
Das Expertennetzwerk Contact-Center-Netwerk e.V. ist auf der Kommunikationsmesse Voice + IP in Frankfurt vertreten. Der Telekommunikationsspezialist AR Systems, der Unified Communications-Profi authensis AG sowie die CRM- und Callcenter-Softwareschmiede Grutzeck-Software vertreten das CCN am 30./31.10.2012 auf der Messe Frankfurt. Im Vergleich … Weiterlesen
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Neues Jahr – gute Vorsätze & aktuelle Trends
Das neue Jahr ist ganze 10 Tage alt. Der ein oder andere hat sicherlich gute Vorsätze und persönliche Ziele für 2012 gefasst. Mancher möchte vielleicht effektiver mit der Zeit umgehen. Meetings dauern durchschnittlich 47 Minuten. Nach 17 Minuten lässt die … Weiterlesen
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CCN in den Medien
Kundenservice aus der Isolation befreien: Eine Verzahnung von telefonischen Kundendiensten mit der App-Welt hält Markus Grutzeck von der Contact Center Network-Brancheninitiative für überfällig. „Warum gibt es einen cleveren Service wie Twilio nicht in Deutschland? So könnte ein Außendienstmitarbeiter von unterwegs … Weiterlesen
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Vernetzt Euch! Über den Kundenservice in einer digitalen Welt – Expertenrunde in Frankfurt
Das Tempo, in dem sich die Kommunikation in Unternehmen und der Dialog mit dem Kunden heute verändert, nimmt weiter zu, so der Connected-Blog der Messe Frankfurt: “Treiber sind die steigende Nutzung des mobilen Internets, digitale Communities, leistungsfähige Netze, neue Anwendungen … Weiterlesen
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Die Unberechenbarkeit des Netzes: Was sich in der Kundenkommunikation ändert
Contact Center Network-Kollege und authensis-Vorstand Klaus-J. Zschaage ist auf der Frankfurter Fachmesse Contact Center Trends auf die Veränderungen der Kundenkommunikation durch soziale Netzwerke eingegangen. Ein wichtiger Punkt ist die Unberechenbarkeit des Internets: “Ein Skript zur Beantwortung von Anfragen reicht nicht mehr … Weiterlesen
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Notwendige Debatte über die Zukunft der Call Center
Walter Benedikt hat eine wichtige und notwendige Debatte über die Zukunft der Call Center angestoßen. Da sollten wir in der Branche weiter am Ball bleiben. Es wäre falsch, jetzt zur Tagesordnung überzugehen. Das Kommunikationsverhalten verändert sich zweifellos. Selfservice ist für viele … Weiterlesen
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