Archiv der Kategorie: Mensch

Die 10 größten CRM Schwächen

Veröffentlicht am Mai 16, 2012 by

Das Beratungsunternehmen “ec4u expert consulting” hat über 100 CRM-Anwenderunternehmen nach mehr als 50 verschiedenen Leistungsaspekten des Kundenmanagements befragt. Daraus wurden folgende Top 10 CRM-Schwächen abgeleitet: Keine Klarheit, Durchgängigkeit und Einhaltung der Service Level Agreements in der CRM-Landschaft vorhanden (76%). Für … Weiterlesen →

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Zukunft Datenschutz – wie verändert sich das Bewußtsein in der Gesellschaft – was heißt das für Unternehmen?

Veröffentlicht am Mai 9, 2012 by

Ähnlich wie in der Umweltverschmutzungsdiskussion in den 80er Jahren steigt das Bewußtstein in der Gesellschaft für das Thema “Datenschutz”. Verbraucher werden vorsichtiger, wenn Sie Ihre Kontaktdaten oder persönliche Daten freigeben. Unternehmen sichern die Daten verstärkt ab. Mit dem Auslaufen der BDSG … Weiterlesen →

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Zukunft Workforcemanagement – liegt die Zukunft in der Cloud?

Veröffentlicht am April 23, 2012 by

In der Reihe “Was wird sich im Contactcenter 2015 geändert haben” kommt Andreas Bopp vom Workforcemanagement Spezialisten INVISION zu Wort. Die großen Herausforderungen liegen in der Personaleinsatzplannung von Multichannel Contactcentern und die neuen technologischen Möglichkeiten der Cloud. Schauen Sie sich … Weiterlesen →

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Reply zu “Palim-palim, CRM wo bist Du?”

Veröffentlicht am März 29, 2012 by

Rudolf Thomas schreibt: Ist also pauschal betrachtet CRM nur ein Märchen, eine Erfindung gewiefter Softwareentwickler? Es gibt einige Unternehmen die CRM ernst nehmen und sogar versuchen es mit viel Vernunft schrittweise zu implementieren. Mindestens genauso viele haben den Gedanken an … Weiterlesen →

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Sauberer Kundendialog: Datenschutz ist Kundenschutz

Veröffentlicht am Februar 17, 2012 by

Webinar Aufzeichnung Webinar "„Sauberer Kundendialog: Datenschutz ist Kundenschutz”" des Contact-Center-Network e.V. Datenschutz-Novelle und Opt-In Verfahren: die Contactcenter Investitionsstudie hat gezeigt, dass Investitionen rund um den täglichen Umgang mit Kundendaten immer noch im Trend liegen. Welche Maßnahmen sind in Ihrem Unternehmen … Weiterlesen →

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CCN in den Medien

Veröffentlicht am Dezember 20, 2011 by

Kundenservice aus der Isolation befreien: Eine Verzahnung von telefonischen Kundendiensten mit der App-Welt hält Markus Grutzeck von der Contact Center Network-Brancheninitiative für überfällig. „Warum gibt es einen cleveren Service wie Twilio nicht in Deutschland? So könnte ein Außendienstmitarbeiter von unterwegs … Weiterlesen →

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Kundenservice: Social Media wird das Telefon nicht ersetzen

Veröffentlicht am Dezember 1, 2011 by

“Auch wenn Social Media im Kundenservice immer wichtiger wird, bedeutet das nicht das Aus des Telefons. Gerade bei komplexeren Anfragen ziehen Kunden das persönliche Gespräch vor. Ebenso bei der Übermittlung persönlicher Angaben, wie z.B. der Anschrift oder Kundennummer“, schreibt die … Weiterlesen →

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Vernetzt Euch! Über den Kundenservice in einer digitalen Welt – Expertenrunde in Frankfurt

Veröffentlicht am Oktober 21, 2011 by

Das Tempo, in dem sich die Kommunikation in Unternehmen und der Dialog mit dem Kunden heute verändert, nimmt weiter zu, so der Connected-Blog der Messe Frankfurt:  “Treiber sind die steigende Nutzung des mobilen Internets, digitale Communities, leistungsfähige Netze, neue Anwendungen … Weiterlesen →

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Der Mensch in der Zange

Veröffentlicht am Oktober 7, 2011 by

Replikt auf die XING-Diskussion unter https://www.xing.com/net/pri2eeb81x/ccclub/call-center-allgemein-194965/burnout-erschopfungssyndrom-38214965/38229695/#38229695 Der Kundenservice wird zunehmend technokratischer und von Selfservice bestimmt. Der einzelne Mensch kommt dabei unter die Räder. Altgediente Mitarbeiter, die prima telefonieren können, müssen umlernen, sich mit Social Media auseinandersetzen, schriftlich formulieren und verbindlich … Weiterlesen →

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