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Die Unberechenbarkeit des Netzes: Was sich in der Kundenkommunikation ändert

Contact Center Network-Kollege und authensis-Vorstand Klaus-J. Zschaage ist auf der Frankfurter Fachmesse Contact Center Trends auf die Veränderungen der Kundenkommunikation durch soziale Netzwerke eingegangen. Ein wichtiger Punkt ist die Unberechenbarkeit des Internets: “Ein Skript zur Beantwortung von Anfragen reicht nicht mehr … Weiterlesen

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