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- Felix Petersen: “Es ist inzwischen auch schwieriger herauszustechen”Felix Petersen ist der Gründer der erfolgreichen Plattformen Amen und Plazes. Ich habe ihn vor einigen Tagen im Rahmen der NEXT12, zu der Berliner Startup-Szene interviewt, über die er dort mit Mike Butcher von TechCrunch, Edial Dekker von Gidsy und David Nöel von Soundcloud eine Podiumsdiskussion geführt hat. Felix beleuchtet unter anderem einmal, was die [ […]
- Lesetipps für den 16. Mai
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Reply zu “Palim-palim, CRM wo bist Du?”
Rudolf Thomas schreibt: Ist also pauschal betrachtet CRM nur ein Märchen, eine Erfindung gewiefter Softwareentwickler? Es gibt einige Unternehmen die CRM ernst nehmen und sogar versuchen es mit viel Vernunft schrittweise zu implementieren. Mindestens genauso viele haben den Gedanken an … Weiterlesen
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Kundenservice: Social Media wird das Telefon nicht ersetzen
“Auch wenn Social Media im Kundenservice immer wichtiger wird, bedeutet das nicht das Aus des Telefons. Gerade bei komplexeren Anfragen ziehen Kunden das persönliche Gespräch vor. Ebenso bei der Übermittlung persönlicher Angaben, wie z.B. der Anschrift oder Kundennummer“, schreibt die … Weiterlesen
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Vernetzt Euch! Über den Kundenservice in einer digitalen Welt – Expertenrunde in Frankfurt
Das Tempo, in dem sich die Kommunikation in Unternehmen und der Dialog mit dem Kunden heute verändert, nimmt weiter zu, so der Connected-Blog der Messe Frankfurt: “Treiber sind die steigende Nutzung des mobilen Internets, digitale Communities, leistungsfähige Netze, neue Anwendungen … Weiterlesen
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Mehr Service für die digitale Heimvernetzung! (via Mein lieber Kokoschinski)
Wie wahr, wie wahr! Mein lieber Kokoschinski, smarter Service bedeutet nach Ansicht des Unternehmensberaters Bernhard Steimel auch, die Menschen bei der digitalen Vernetzung in den eigenen vier Wänden nicht im Regen stehen zu lassen. Das kann wohl jeder bestätigen, der einen Router … Weiterlesen
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