Netzpiloten- Destination Check: Wie war es bei der Secure Linux Administration Conference?Veranstaltung verpasst, verworfen oder vorgemerkt fürs nächste Mal? Die Netzpiloten fragen Gäste, Mitwirkende und Macher wie es diesmal für sie gelaufen ist. Zum sechsten Mal fand in Berlin die Secure Linux Administration Conference (SLAC)statt. Alle zwei Jahre liefert sie praxiserprobte Anleitungen und Hinweise, um Fehler im Ansatz zu vermeiden. Neue Anregu […]
- Sponsored Post: IBM Smarter Commerce – VerkaufHeute doch lieber etwas herzhaftes zum Mittagessen? Mit Smarter Commerce wird der Einkauf vorhergesagt! Der Kunde ist König – in der Geschäftswelt ein unabdingbares Mittel zum Erfolg. Doch wie bietet man Kunden ein optimales Angebot und handelt wirtschaftlich perfekt? Richtige Strategien lassen sich einfach mit Smarter Commerce – Lösungen von IBM realisieren […]
- 5 Lesetipps für den 19. JuniIn unseren erlesenen Lesetipps geht es heute um Facebooks Vorteil bei Online-Werbung durch die neue Hashtag-Funktion, eine Infografik über die Geschichte der Programmiersprachen, den smarten Einsatz von Evernote, eine Top 10 von coolen Drohnenvideos und Gerüchte über Wasserkühlung bei Smartphones. Ergänzungen erwünscht. FACEBOOK Jan Rezabs Blog: 5 Gründe, wa […]
- Technik und Gaming fehlen im Unterricht – Farmville statt FontaneUnsere bildungsbürgerliche Elite kann vielleicht Schillers Glocke auswendig runterbeten, versagt aber bei der Unterscheidung von Bits und Bytes. Zeit für einen Besuch bei der Gamescom. So sieht die digitale Wirklichkeit in der Bimbes-Republik aus: Störerhaftung zur Unterbindung von offenen WLAN-Netzen, Leistungsschutzrecht für überforderte Altverleger, takti […]
- Nervige Anrufe von Callcenter-AgentenWie leistet man erfolgreich Widerstand gegen Hotline-Terror und wehrt die telefonischen Heizdecken-Verkäufer ab? Eine Anleitung. Nervige Kaltanrufe von Callcenter-Agenten werden stets harmlos eingeleitet: „Hallo Frau/Herr xy, Sie sind jetzt schon seit Jahren ein treuer Kunde unserer Firma. Da haben wir etwas ganz Besonderes für Sie. Wir bieten Ihnen die fant […]
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Vernetzt Euch! Über den Kundenservice in einer digitalen Welt – Expertenrunde in Frankfurt
Das Tempo, in dem sich die Kommunikation in Unternehmen und der Dialog mit dem Kunden heute verändert, nimmt weiter zu, so der Connected-Blog der Messe Frankfurt: “Treiber sind die steigende Nutzung des mobilen Internets, digitale Communities, leistungsfähige Netze, neue Anwendungen … Weiterlesen
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Notwendige Debatte über die Zukunft der Call Center
Walter Benedikt hat eine wichtige und notwendige Debatte über die Zukunft der Call Center angestoßen. Da sollten wir in der Branche weiter am Ball bleiben. Es wäre falsch, jetzt zur Tagesordnung überzugehen. Das Kommunikationsverhalten verändert sich zweifellos. Selfservice ist für viele … Weiterlesen
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Markus Grutzeck
