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Schlagwort-Archive: Mensch
Der Mensch in der Zange
Replikt auf die XING-Diskussion unter https://www.xing.com/net/pri2eeb81x/ccclub/call-center-allgemein-194965/burnout-erschopfungssyndrom-38214965/38229695/#38229695 Der Kundenservice wird zunehmend technokratischer und von Selfservice bestimmt. Der einzelne Mensch kommt dabei unter die Räder. Altgediente Mitarbeiter, die prima telefonieren können, müssen umlernen, sich mit Social Media auseinandersetzen, schriftlich formulieren und verbindlich … Weiterlesen
Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, Kundendialog, Kundenservice, Mensch
Verschlagwortet mit Überforderung, Burn Out, Mensch, SelfService, Stress, Wandel
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