Monatsarchiv: April 2012

Zukunft Workforcemanagement – liegt die Zukunft in der Cloud?

In der Reihe „Was wird sich im Contactcenter 2015 geändert haben“ kommt Andreas Bopp vom Workforcemanagement Spezialisten INVISION zu Wort. Die großen Herausforderungen liegen in der Personaleinsatzplannung von Multichannel Contactcentern und die neuen technologischen Möglichkeiten der Cloud. Schauen Sie sich … Weiterlesen

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Big Brother Award – Ehrung für die Datenkraken

Mit den Big Brother Awards zeichnet die Datenschutz-Organisation Privacy International jedes Jahr Unternehmen, Organisationen und Personen aus, die in Sachen Datenschutz negativ aufgefallen sind. Am Freitag wurde die Negativauszeichnung zum zwölften mal in Deutschland verliehen. Die bekanntesten Preisträger der vergangenen … Weiterlesen

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Warum sind Messen und Kongresse langweilig?

Wann haben Sie das letzte Mal eine Messe oder einen Kongress besucht? Und wann haben Sie davon wirklich einen Nutzen gehabt? Hand aufs Herz: Seit Jahren sind die Zahlen der Messebesucher rückläufig. Die Hamburger Messe hat innerhalb von 10 Jahren … Weiterlesen

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Was wird sich im Contactcenter 2015 geändert haben?

Das Contact-Center-Network befragt regelmäßig in einem kurzen Interview führende Persönlichkeiten aus Kundenservice und Contactcenter, was sich ihrer Meinung nach im Contactcenter 2015 geändert haben wird. Den Auftakt bildet das Interview mit Contact-Center-Network-Mitglied Andreas Klug. Wenn Sie Interesse an einem Statement … Weiterlesen

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