Monatsarchiv: Oktober 2012

Das Contact-Center-Network auf der Voice + IP, Frankfurt

Das Expertennetzwerk Contact-Center-Netwerk e.V. ist auf der Kommunikationsmesse Voice + IP in Frankfurt vertreten. Der Telekommunikationsspezialist AR Systems, der Unified Communications-Profi authensis AG sowie die CRM- und Callcenter-Softwareschmiede Grutzeck-Software vertreten das CCN am 30./31.10.2012 auf der Messe Frankfurt. Im Vergleich … Weiterlesen

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Mobilfunkanbieter O2 will Daten zu Geld machen

Reblog vom Hessischen Rundfunk O2 gehört zum spanischen Mobilfunkanbieter Telefonica. Der Konzern plant, mit den Daten seiner Millionen Kunden Geld zu machen – indem er Bestandsdaten mit Bewegungsdaten verknüpft.   Thema in 30.10.2012, 9:15 Uhr Audio: Marc Dugge über den … Weiterlesen

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iService: der nächste Wandel kommt bestimmt

Autor:  Andreas Klug, Vorstand ITyX AG Smart Grid, Smart Cars, Taxiruf als App: eine moderne, vernetzte Service-Ökonomie beginnt klassische Domänen des telefonischen Kundenservice zu verdrängen. Alltägliche Transaktionen lassen sich durch Smartphone-Apps und lernfähige Software erledigen. Diese Entwicklung wird Call Center … Weiterlesen

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Workforce Management bei arvato Customer Services: Steigerung von Produktivität und Planungseffizienz durch Flexibilisierung und Optimierung der Personaleinsatzplanung

Autor:  Peter Bollenbeck, CEO InVision AG arvato Customer Services bietet effektive Lösungen rund um Kundenkommunikation, Kundenbindung und Supply Chain Management und beschäftigt weltweit rund 63.000 Mitarbeiter in der Dienstleistungsbranche. Die Servicecenter von arvato bieten Dienstleistungen in mehr als 20 Sprachen. … Weiterlesen

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Ich will Telefon. Bitte. Bitte.

Mein lieber Kokoschinski: Wie kann es sein, dass Vodafone es wochenlang nicht schafft, ein Telefon anzuschließen? Hält man Kunden dort für Wesen, die nur zur Belustigung der Hotline-Mitarbeiter anrufen? Ein Rätsel. S.P.O.N. Redakteurin Silke Burmester versucht es in ihrer Kolumne … Weiterlesen

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Personal Rekruiting für Contactcenter

Autor: Udo Schüring, Geschäftsführer BEF Unternehmensgruppe Die Experten sind sich einig: Der demographische Wandel in Deutschland wird mittelfristig zu einem Fachkräftemangel führen. Schon heute hat sich der Arbeitsmarkt zu einem Bewerbermarkt gewandelt, auf dem Unternehmen um die besten Arbeitskräfte konkurrieren. „Um … Weiterlesen

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Cross-Selling in 60 Sekunden

Autor: Kai-Arne Hennig, Seniorpartner bei Phone Service Unternehmensberatung in Hannover Was Kunden wirklich nervt, ist ein Angebot zu bekommen, dass sie nicht brauchen. Das mit dem Brauchen ist dabei so eine Sache: Etwas später brauchen sie es doch. Warum hat … Weiterlesen

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