Das Contact-Center-Network auf der Voice + IP, Frankfurt

Voice_IP, Telekommunikationsspezialist_authensis AG

Voice_IP, Telekommunikationsspezialist_authensis AG

Das Expertennetzwerk Contact-Center-Netwerk e.V. ist auf der Kommunikationsmesse Voice + IP in Frankfurt vertreten. Der Telekommunikationsspezialist AR Systems, der Unified Communications-Profi authensis AG sowie die CRM- und Callcenter-Softwareschmiede Grutzeck-Software vertreten das CCN am 30./31.10.2012 auf der Messe Frankfurt.

Im Vergleich zum Vorjahr wirkt die Veranstaltung „aufgeräumter“ und klarer strukturiert. Die Besucher nehmen die gehaltvollen Vorträge in den vier Foren in der Messehalle rege in Anspruch. Dabei deckt die Voice + IP ein breites Themenfeld von tiefschürfenden Telekommunikationsthemen, über Sicherheitsrisiken mit Live-Hacking im Vortrag, bis zu Unified Communications und Callcenter / Kundenservice ab.

Vortrag der CCN Experten auf der Voice + IP, Messe Frankfurt

Vortrag der CCN Experten auf der Voice + IP, Messe Frankfurt

Die Experten des CCN trugen gestern das ihrige im Hauptforum bei. Jens Arnold und Klaus Zschaage erklärten dem interessierten Publikum die Änderungen des Telekommunikationsgesetztes (TKG) in Bezug auf die kostenlose Warteschleife. Aktuell befinden wir uns in Phase I und die ersten 120 Sekunden von zeitabhängigen Service-Rufnummern in Warteschlangen sind kostenfrei zu stellen. Ab 01.06.2013 folgt Phase II, in der sämtliche Wartezeit (inkl. nachgelagerte Wartezeiten, z.B. beim Verbinden an einen Experten im Secondlevel) kostenfrei zu stellen sind.

Datenschutz-Profi Bernd Fuhlert und CRM-Spezialist Markus Grutzeck brachten den Zuhörern die Konsequenzen der Bundesdatenschutzgesetz Novelle (BDSG) für das Speichern von Kundendaten und die Folgen für CRM-Systeme näher. Wer nicht sauber mit Opt-Ins (Einverständnissen der Betroffenen) je Kommunikationskanal umgeht, risikiert drastische Geldstrafen und z.T. auch die persönliche Haftung des Geschäftsführers. Mehr zu diesem Thema finden Sie hier …

Voice + IP: Vortrag kostenlose Warteschleife mit Klaus Zschaage

Voice + IP: Vortrag kostenlose Warteschleife mit Klaus Zschaage

Voice + IP: Vortrag kostenlose Warteschleife mit Jens Arnold

Voice + IP: Vortrag kostenlose Warteschleife mit Jens Arnold

Voice + IP, Kommunikationsspezialist AR Systems GmbH

Voice + IP, Kommunikationsspezialist AR Systems GmbH

Voice + IP, Herauforderung Mini-Tischtennisplatte am Stand des Contact-Center-Network

Voice + IP, Herauforderung Mini-Tischtennisplatte am Stand des Contact-Center-Network

Voice + IP, CRM-Spezialist_Grutzeck-Software GmbH

Voice + IP, CRM-Spezialist_Grutzeck-Software GmbH

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Über contactcenternetwork

Das Contact-Center-Network besteht aus Unternehmen, die Lösungen oder Dienstleistungen für die Contactcenter Branche erbringen. Das Contact-Center-Network bündelt Kompetenzen, ermöglicht Disziplinen übergreifende Projekte der Partner und will Impulsgeber für die Branche sein. Aus diesem Blickwinkel identifiziert das Contact-Center-Network aktuelle Trends, reflektiert, was dies für notwendige Technologien und Dienstleistungen für morgen bedeutet und versteht sich als Dialogpartner. In diesem Sinne ist das Contact-Center-Network z.B. Herausgeber der jährlichen Contactcenter Investitionsstudie. Kooperative Marketingmaßnahmen unterstützen die Mitglieder gegenseitig.
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Eine Antwort zu Das Contact-Center-Network auf der Voice + IP, Frankfurt

  1. Stefan Schran schreibt:

    Die authensis AG sagt „Vielen Dank“ an unsere Besucher am Messestand und zu den Vorträgen. Die Folien zu den Vorträgen des CCN erhalten Sie gerne auf Anfrage an info@authensis.de Stichwort : Vortrag: Voice & IP 2012

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