Monatsarchiv: November 2012

Urteil OLG München (Az. 29 U 1682/12): Double Opt-In unzulässig

Das Urteil des OLG (Oberlandesgericht) München zum Versand von eMail-Newslettern hat in jüngster Zeit für Aufsehen und Verunsicherung gesorgt.  Zunächst eine kurze Darstellung der neuen Problematik: Vor Gericht und auf hoher See ist man nach einer alten Redensart bekanntlich in … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, CRM, Datenschutz, Kundendialog, Kundenservice | Verschlagwortet mit , , , , | 2 Kommentare

maßgeschneiderte Technik rund um den Telefonservice – Best Practices von den Top 5 Versicherungen 2012

Das DISQ hat in seiner aktuellen Umfrage zur Servicequalität der deutschen Versicherer die führenden Positionen der Barmenia und des Münchener Vereins bestätigt – beides authensis ACHAT Nutzer. Einige Best Practices aus dem Kundenservice der Versicherungsbranche: Intelligente, flächendeckende Vernetzung mit regionalen … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, Hotline, Kundendialog, VoIP | Verschlagwortet mit , , , , , | Kommentar hinterlassen

Datenschutz 3.0 – Der anonyme Arbeitnehmer

Autor: Manuel Schindler Das am 1. April 2010 in Kraft getretene Gesetz zur Änderung des Bundesdatenschutzgesetzes vom 29. Juli 2009 brachte insbesondere Änderungen für den Bereich des Scorings und der Auskunfteien. Weitere Änderungen, vor allem für den Bereich der Datenerhebung … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, Datenschutz, Mensch | Verschlagwortet mit , , , , | Kommentar hinterlassen

Willkommen in der Servicezukunft

Autor: Dirk Zimmermann, X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® Der Service der Zukunft  folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungsgewohnheiten der Kunden. Er paßt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnissen an und stellt dabei den Mensch in den Mittelpunkt. … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, Kundendialog, Kundenservice, Mensch, Selfservice, Social Media | Verschlagwortet mit , , , , , , | 1 Kommentar

Kundenservice von morgen: Im Gamechanging gewinnen

Reblog von Heike Simmet Gamification als zentrales Element des Engagements der User bzw. Fans einer Kunden-Community Eine zunehmend wichtiger werdende Rolle in der Entwicklung von Kunden-Communities übernehmen Gamification-Elemente. Schon im alten Rom galten Spiele als ein höchst wirkungsvolles Instrument zur … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Kundendialog, Selfservice, Social Media, Webservice | Verschlagwortet mit , , , , , | Kommentar hinterlassen

Outbound – Monitoring – Permission Marketing: Contact Center unter Druck!

Autor: Bernd Fuhlert, Vorstand datatree AG Kein Contact Center kann es sich leisten, aktuelle Datenschutzgesetze auf die leichte Schulter zu nehmen oder gar zu ignorieren. Da die Aufsichtsbehörden jeder Anzeige auf Datenschutzverletzungen nachgehen müssen und Abmahnungen von Verbraucherschützern und Konkurrenten beinahe … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, CRM, Datenschutz, Kundendialog, Social Media | Verschlagwortet mit , , , | Kommentar hinterlassen

Das Unternehmen zur Serviceorganisation entwickeln

Autor: Tom Buser, CEO YukonDaylight AG Ein hervorragender Kundenservice entscheidet zunehmend über den Erfolg von Unternehmen. Um sich zu einem echten Kundenunternehmen zu entwickeln, müssen diese auf mehreren Ebenen aktiv werden. Der deutsche Internet-Discounter 1&1 hatte eine hervorragende Idee:  Er … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, Hotline, Kundendialog, Kundenservice, Selfservice | Verschlagwortet mit , , , , , , | 3 Kommentare