maßgeschneiderte Technik rund um den Telefonservice – Best Practices von den Top 5 Versicherungen 2012

Das DISQ hat in seiner aktuellen Umfrage zur Servicequalität der deutschen Versicherer die führenden Positionen der Barmenia und des Münchener Vereins bestätigt – beides authensis ACHAT Nutzer. Einige Best Practices aus dem Kundenservice der Versicherungsbranche:

  • Intelligente, flächendeckende Vernetzung mit regionalen Rufnummern im ISDN – auch ein Beitrag zu „kostenfreien Warteschleife“.
  • Optimale, gerechte Auslastung der Sachbearbeiter durch dynamisches inbound / outbound Call Blending.
  • Automatische Absicherung von Servicelevels.
  • Unterstützung komplexer Geschäftsprozesse – die Fachanwendung steuert die Verfügbarkeit der Bearbeiter.


Klaus Zschaage, Vorstand der authensis AG, gibt Einblicke in die Kommunikationspraxis in der Versicherungsbranche. Sie finden hier eine Aufzeichnung eines Vortrags, der am 08.11.2012 während der Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ gehalten wurde.

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Über contactcenternetwork

Das Contact-Center-Network besteht aus Unternehmen, die Lösungen oder Dienstleistungen für die Contactcenter Branche erbringen. Das Contact-Center-Network bündelt Kompetenzen, ermöglicht Disziplinen übergreifende Projekte der Partner und will Impulsgeber für die Branche sein. Aus diesem Blickwinkel identifiziert das Contact-Center-Network aktuelle Trends, reflektiert, was dies für notwendige Technologien und Dienstleistungen für morgen bedeutet und versteht sich als Dialogpartner. In diesem Sinne ist das Contact-Center-Network z.B. Herausgeber der jährlichen Contactcenter Investitionsstudie. Kooperative Marketingmaßnahmen unterstützen die Mitglieder gegenseitig.
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