Monatsarchiv: Dezember 2012

Vertrieb in Verbänden – (k)ein rotes Tuch?!

Autorin: Heike Kraus (Beitrag erschein in Acquisa 12/2012) Für Vertriebsmitarbeiter sind Veranstaltungen von Verbänden, Standesorganisationen und Vereinen wahrlich paradiesische Zustände: Wo sonst kommt man zwanglos mit jeder Menge potenziellen Kunden zusammen? Für überzeugte Verbandsmenschen sind Vertriebler auf Verbandsveranstaltungen jedoch häufig … Weiterlesen

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Unternehmen ignorieren Kundennachrichten per Twitter

Nach Recherchen von Nielsen und McKinsey greifen rund die Hälfte aller Social Media Nutzer auf soziale Netzwerke zurück, wenn sie Unterstützung durch den Kundendienst erwarten. Tatsächlich aber ignorieren 70 Prozent der Unternehmen Kunden-Mitteilungen per Twitter. Konsumenten verbringen immer mehr Zeit … Weiterlesen

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Holistische Kennzahlensysteme als Basis für ein ganzheitliches Qualitätsmanagement

Autor:  Heiko Lewandowski-Rothe Die Synchronität von Produktion und Absatz sowie die nur mittels Regeln beschreibbare Leistungserbringung machen das Qualitätsmanagement von Dienstleistungen zu einem kritischen Erfolgsfaktor für die Dienstleitungssteuerung. Dienstleistungsmanager benötigen ein geeignetes Instrumentarium, um – entsprechend der mit der Dienstleistung … Weiterlesen

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