Monatsarchiv: Januar 2013

Datenschutz Vorwürfe gegen eBay Dienstleister Competence Call Center

25.01.2013: Ebay hat die eigene Kundenservice Abteilung aufgelöst und an den Dienstleister Competence Call Center outgesourct. Nun erhebt ein ehemaliger Mitarbeter des Dienstleisters schwere Vorwürfe wegen Datenschutzverletzungen. Der Beitrag im Sicherheits-Online Forum wurde heute eingestellt und bereits mehr als 1.500 … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, Datenschutz, Hotline, Kundenservice, Qualität | Verschlagwortet mit , , | Kommentar hinterlassen

Communities als Servicekanal der Zukunft

Autor: Prof. Dr. Heike Simmet Service-Communities stellen für Call Center eine zeitgemäße und effiziente Form einer  Zusammenarbeit mit Kunden auf den sozialen Plattformen dar. Durch diese Service-Communities erfolgt  eine Verlagerung der Wertschöpfung vom Call Center eines Unternehmens in den Verantwortungsbereich … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, Kundendialog, Selfservice, Social Media | Verschlagwortet mit , , | 2 Kommentare