Monatsarchiv: Februar 2013

Das Contact-Center-Network auf Call Center World 2013

In vielfältiger Weise engagieren sich die Experten des Contact-Center-Network auf der Branchenleitmesse Call-Center-World im Estrel Convention-Center in Berlin. Hier finden Sie einige Impressionen: Advertisements

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Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 4: Controlling, Reporting, Monitoring

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Teil 4 beschäftigt sich mit dem Thema “Controlling, … Weiterlesen

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Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 3: Unified Communications

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Teil 3 beschäftigt sich mit dem Thema … Weiterlesen

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Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 2: Telekommunikation – CTI, Dialer, VoIP

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Im Bereich Telekommunikation wurden die Unterkategorien CTI, … Weiterlesen

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Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 1: Investitionsziele 2013 – Veränderungen gegenüber Vorjahr

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Investitionsziele 2013 Die spannende Frage ist nun, … Weiterlesen

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Social Customer Value Management: Vom Kundenwert zum Wert des Kundennetzwerkes

Social Customer Value Management: Vom Kundenwert zum Wert des Kundennetzwerkes. Prof. Dr. Heike Simmet Heute stehen nicht mehr nur der einzelne Kunde und sein Kundenwert im Mittelpunkt des Beziehungsmanagements von Unternehmen. Vielmehr gewinnen der Wert des Kundennetzwerkes (Customer Network Equity) … Weiterlesen

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