Monatsarchiv: Dezember 2013

Digitale Transformation: Contact Center in einer vernetzten Service-Welt

E-Mail, digitale Post im Back Office, Web, Archive: Contents in Unternehmen wachsen exponentiell – und sie sind zu 80 % unstrukturiert. Mit den klassischen, regelbasierten Geschäftsprozessen im Contact Center wird nur ein Bruchteil der Dokumente und E-Mails in verwertbare Information … Weiterlesen

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