Archiv des Autors: andreasklug

Über andreasklug

Andreas Klug ist Vorstand der ITyX - einem Software-Hersteller für moderne und intuitive Kundenservice-Applikationen - und er ist digitaler Immigrant. Seit mehr als 40 Jahren lässt er demütig Service-Havarien über sich ergehen. Damit ist jetzt Schluss! In seinem Customer Experience Blog "Mein lieber Kokoschinski" (aus Ruhrgebiet und Ostdeutschland stammende, ergraute Redewendung für den Zustand des ERSTAUNENS) lässt seinen erlebten Customer Experience Katastrophen freien Lauf.

Unternehmen ignorieren Kundennachrichten per Twitter

Nach Recherchen von Nielsen und McKinsey greifen rund die Hälfte aller Social Media Nutzer auf soziale Netzwerke zurück, wenn sie Unterstützung durch den Kundendienst erwarten. Tatsächlich aber ignorieren 70 Prozent der Unternehmen Kunden-Mitteilungen per Twitter. Konsumenten verbringen immer mehr Zeit … Weiterlesen

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Ich will Telefon. Bitte. Bitte.

Mein lieber Kokoschinski: Wie kann es sein, dass Vodafone es wochenlang nicht schafft, ein Telefon anzuschließen? Hält man Kunden dort für Wesen, die nur zur Belustigung der Hotline-Mitarbeiter anrufen? Ein Rätsel. S.P.O.N. Redakteurin Silke Burmester versucht es in ihrer Kolumne … Weiterlesen

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Proactive Chat: Profitable Dialoge über das Web

Suchen, vergleichen, kaufen und bewerten: längst werden im interaktiven Handel  in Deutschland weit mehr Umsätze per Internet-Kauf (64 Prozent) erwirtschaftet als per telefonischer Bestellung (32 Prozent). Doch welchen Mehrwert bieten virtuelle Service-Interaktionen für Verbraucher und Unternehmen? Unter dem Titel „Service-Chat … Weiterlesen

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Kundenkommunikation 2015 – sind Call Center noch zeitgemäß?

Etwa 90 Club-Mitglieder haben den Weg in den TRIWO Technologiepark nach Bruchsal gefunden, um über den Wandel in Kundenservice und Call Center zu diskutieren. Unter der Moderation von CCC Geschäftsleiter Udo Schüring und Opti-Serv Geschäftsführer und CCN Experte Klaus Graf … Weiterlesen

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Call Center an der Copa Cabana

Brasiliens dynamischer Markt für Call Center und Service Outsourcing     Klassische Vorstellungen von Brasilien als „Schwellenstaat“ gelten längst als überholt. Die Wirtschaft in der größten Volkswirtschaft Südamerikas boomt. 5.000 Deligierte aus Kundenservice und Service-Outsourcing besuchten Anfang September Brasiliens größten … Weiterlesen

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Social Media im Kundenservice: Längst sind erfolgreiche Lösungen realisiert worden. Einige interessante Fallbeispiele.

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Wann hat der Brief ausgedient?

Telekom und 1&1 starten ihre digitale Post zur Ifa. Die De-Mail erlaubt vertrauliche, rechtsverbindliche  Kommunikation per E-Mail. Für Verbraucher sind die Angebote bislang aber nur wenig interessant. Unternehmen werden allerdings große Einsparungen generieren können. Die Frage ist: wie und in welchem … Weiterlesen

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