Archiv des Autors: Markus Grutzeck

Über Markus Grutzeck

Als Geschäftsführer leite ich die Grutzeck-Software GmbH. Das Unternehmen beschäftigt sich mit flexibel anpassbarer Standardsoftware für die Anwendungsgebiete - Contactcenter, - operatives CRM / Vertriebssteuerung / - controlling sowie - Kampagnenmanagement & Adressmanagement. Veröffentlichungen in einschlägigen Fachzeitschriften Callcenterprofi, TeleTalk, Direkt-Marketing, Praxisletter Mailing, Funkschau u.a.. Parallel halte ich Vorträge auf Kongressen zu den Themen “Einführung von CRM-Software“, , „CRM und Datenschutz“, „Auswahlkriterien für Callcenter Software“, "Kampagnen effektiv planen, durchführen & steuern", uvm. Direktkontakt: Markus Grutzeck Grutzeck-Software GmbH Hessen-Homburg-Platz 1 63452 Hanau Telefon: +49 (6181) 97010 Mail: mailto:info@grutzeck.de Web: http://www.grutzeck.de http://www.CRM-Einführung.de http://www.erfolgreiches-contactcenter.de

Karneval – Zeit die Adressen auf Vordermann zu bringen.

Datenmehrwert sinnvoll nutzen: Hier lesen sie … • welche Datenstrukturen im Adressmanagement entscheidend sind, • welche Kriterien in Datenmodellen für den Vertrieb vorhanden sein sollten, • warum Opt-In-Adressen von Kunden Gold wert sind. Wer kennt das nicht? Ein erfolgreicher Messetag … Weiterlesen

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Herausforderung Multichannel an Prozesse und CRM Systeme – Erkenntnisse der Contact Center Investitionsstudie 2014

Früher war die Welt langsam und einfach. Die großen Versandhändler haben ihre bunten, schweren Kataloge Anfang des Jahres mit dem neuen Produktsortiment verschickt. Der Kunde hat die Bestellkarte ausgefüllt und in den Briefkasten gesteckt. Die Innovativen bestellten gar per Telefon. … Weiterlesen

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Datenklau – die größte Bedrohung liegt innerhalb des Unternehmens

Datenklau – die größte Bedrohung liegt innerhalb des Unternehmens Firewalls schützen Daten gegen unbefugten Zugriff von extern. Wer hat aber intern alles Zugriff auf unternehmensrelevante Daten? Die größte Bedrohung liegt oftmals im Unternehmen selbst. Firewalls helfen die eigenen Daten vor … Weiterlesen

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Urlaubszeit? Zeit die Adressen auf Vordermann zu bringen …

Kontakte sind die Rohdiamanten des Unternehmens. Wer seinen Adressbestand nicht pflegt, riskiert dass die Daten veralten und für die Akquise nicht mehr taugen. Die Urlaubszeit beginnt und die gewünschten Ansprechpartner sind schwieriger zu erreichen. Nutzen Sie jetzt die Zeit, um … Weiterlesen

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CRM und Datenschutz – Mit einem Bein im Gefängnis?

Jeden Tag drängen Meldungen über Datenschutzpannen an die Öffentlichkeit. Eine chronologische Auflistung kleiner und großer Pannen befindet sich übersichtlich bei http://datenleck.net/. Doch dazu muss es gar nicht kommen. Denn aktiver Datenschutz ist ein Qualitätsmerkmal für den Kunden und somit ein … Weiterlesen

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Kundenbegeisterung braucht CRM

Kundenbegeisterung bedeutet nicht Mehrleistung oder Mehrausgaben. Kundenbegeisterung wird immer dann falsch verstanden, wenn sie zur Leistungsinflation führt, also immer mehr Leistung für immer weniger Geld. Ich will das an einer kleinen Geschichte deutlich machen: Toni will in seiner Pizzeria Kunden … Weiterlesen

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