Archiv der Kategorie: Cloud

iService: der nächste Wandel kommt bestimmt

Autor:  Andreas Klug, Vorstand ITyX AG Smart Grid, Smart Cars, Taxiruf als App: eine moderne, vernetzte Service-Ökonomie beginnt klassische Domänen des telefonischen Kundenservice zu verdrängen. Alltägliche Transaktionen lassen sich durch Smartphone-Apps und lernfähige Software erledigen. Diese Entwicklung wird Call Center … Weiterlesen

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Workforce Management bei arvato Customer Services: Steigerung von Produktivität und Planungseffizienz durch Flexibilisierung und Optimierung der Personaleinsatzplanung

Autor:  Peter Bollenbeck, CEO InVision AG arvato Customer Services bietet effektive Lösungen rund um Kundenkommunikation, Kundenbindung und Supply Chain Management und beschäftigt weltweit rund 63.000 Mitarbeiter in der Dienstleistungsbranche. Die Servicecenter von arvato bieten Dienstleistungen in mehr als 20 Sprachen. … Weiterlesen

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Sprachqualität im Kundenservice

Kennen Sie das? Sie rufen eine Hotline an und es knistert und rauscht in der Leitung. Silben erscheinen Zeitversetzt im Ohr. Dem Gespräch ist nur schwer zu folgen. Da kann sich der Kundenberater sechs Beine ausreisen, ein Serviceerlebnis wird das … Weiterlesen

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