Archiv der Kategorie: Contact Center Network

Das Contact-Center-Network auf Call Center World 2013

In vielfältiger Weise engagieren sich die Experten des Contact-Center-Network auf der Branchenleitmesse Call-Center-World im Estrel Convention-Center in Berlin. Hier finden Sie einige Impressionen: Advertisements

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Vertrieb in Verbänden – (k)ein rotes Tuch?!

Autorin: Heike Kraus (Beitrag erschein in Acquisa 12/2012) Für Vertriebsmitarbeiter sind Veranstaltungen von Verbänden, Standesorganisationen und Vereinen wahrlich paradiesische Zustände: Wo sonst kommt man zwanglos mit jeder Menge potenziellen Kunden zusammen? Für überzeugte Verbandsmenschen sind Vertriebler auf Verbandsveranstaltungen jedoch häufig … Weiterlesen

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Das Contact-Center-Network auf der Voice + IP, Frankfurt

Das Expertennetzwerk Contact-Center-Netwerk e.V. ist auf der Kommunikationsmesse Voice + IP in Frankfurt vertreten. Der Telekommunikationsspezialist AR Systems, der Unified Communications-Profi authensis AG sowie die CRM- und Callcenter-Softwareschmiede Grutzeck-Software vertreten das CCN am 30./31.10.2012 auf der Messe Frankfurt. Im Vergleich … Weiterlesen

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Neues Jahr – gute Vorsätze & aktuelle Trends

Das neue Jahr ist ganze 10 Tage alt. Der ein oder andere hat sicherlich gute Vorsätze und persönliche Ziele für 2012 gefasst. Mancher möchte vielleicht effektiver mit der Zeit umgehen. Meetings dauern durchschnittlich 47 Minuten. Nach 17 Minuten lässt die … Weiterlesen

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CCN in den Medien

Kundenservice aus der Isolation befreien: Eine Verzahnung von telefonischen Kundendiensten mit der App-Welt hält Markus Grutzeck von der Contact Center Network-Brancheninitiative für überfällig. „Warum gibt es einen cleveren Service wie Twilio nicht in Deutschland? So könnte ein Außendienstmitarbeiter von unterwegs … Weiterlesen

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Vernetzt Euch! Über den Kundenservice in einer digitalen Welt – Expertenrunde in Frankfurt

Das Tempo, in dem sich die Kommunikation in Unternehmen und der Dialog mit dem Kunden heute verändert, nimmt weiter zu, so der Connected-Blog der Messe Frankfurt:  „Treiber sind die steigende Nutzung des mobilen Internets, digitale Communities, leistungsfähige Netze, neue Anwendungen … Weiterlesen

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Die Unberechenbarkeit des Netzes: Was sich in der Kundenkommunikation ändert

Contact Center Network-Kollege und authensis-Vorstand Klaus-J. Zschaage ist auf der Frankfurter Fachmesse Contact Center Trends auf die Veränderungen der Kundenkommunikation durch soziale Netzwerke eingegangen. Ein wichtiger Punkt ist die Unberechenbarkeit des Internets: „Ein Skript zur Beantwortung von Anfragen reicht nicht mehr … Weiterlesen

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