Archiv der Kategorie: CRM

Karneval – Zeit die Adressen auf Vordermann zu bringen.

Datenmehrwert sinnvoll nutzen: Hier lesen sie … • welche Datenstrukturen im Adressmanagement entscheidend sind, • welche Kriterien in Datenmodellen für den Vertrieb vorhanden sein sollten, • warum Opt-In-Adressen von Kunden Gold wert sind. Wer kennt das nicht? Ein erfolgreicher Messetag … Weiterlesen

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Herausforderung Multichannel an Prozesse und CRM Systeme – Erkenntnisse der Contact Center Investitionsstudie 2014

Früher war die Welt langsam und einfach. Die großen Versandhändler haben ihre bunten, schweren Kataloge Anfang des Jahres mit dem neuen Produktsortiment verschickt. Der Kunde hat die Bestellkarte ausgefüllt und in den Briefkasten gesteckt. Die Innovativen bestellten gar per Telefon. … Weiterlesen

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SMS im Kundenservice: wann die SMS vom Kunden gewünscht wird

Yusif Goabra, dtms Wie eine Metastudie der dtms ergab, planen je nach Befragung zwischen 21% und 43% der Contact Center in den nächsten 2 bis 3 Jahren die Einführung von SMS-Services. Damit ist die SMS einer der am stärksten wachsenden … Weiterlesen

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Digitale Transformation: Contact Center in einer vernetzten Service-Welt

E-Mail, digitale Post im Back Office, Web, Archive: Contents in Unternehmen wachsen exponentiell – und sie sind zu 80 % unstrukturiert. Mit den klassischen, regelbasierten Geschäftsprozessen im Contact Center wird nur ein Bruchteil der Dokumente und E-Mails in verwertbare Information … Weiterlesen

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Wissen auf dem Silbertablett serviert – wie moderne Wissensmanagement-Lösungen mitdenken

Maximilian Thost, Sabio Wikis, Gruppenlaufwerke, Word und Excel-Tabellen sind heute die kostengünstigsten Lösungen, um Wissen und Informationen im Unternehmen zu verwalten. Der absolute Spitzenreiter im Informationsmanagement ist allerdings immer noch die Email: sie ist schnell geschrieben und über existierende Verteiler … Weiterlesen

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Crossmediale Lead-Generierung im B-to-B

Mit den Veränderungen der Kaufentscheidungsprozesse durch das Internet ist die Website der Unternehmen zum führenden System geworden und damit meist zum wichtigsten Absatzkanal. Der User informiert sich produktspezifisch zu seinem Kaufinteresse bei unterschiedlichen Anbietern gleichzeitig. Das kennt jeder von seinem … Weiterlesen

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