Archiv der Kategorie: Hotline

Multichannel: Videoberatung und Multimedia im Kundendialog

Mit Video- und Multimediaberatung stößt der Multichannel-Kundendialog in eine neue Dimension vor. Das begeistert die Kunden und eröffnet den Unternehmen neue Chancen zur Verbesserung der Conversion im Telefon- und Online-Vertrieb. Während im Business-Bereich die Videokonferenz zur Vereinfachung von Arbeitsabläufen und … Weiterlesen

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Wissen auf dem Silbertablett serviert – wie moderne Wissensmanagement-Lösungen mitdenken

Maximilian Thost, Sabio Wikis, Gruppenlaufwerke, Word und Excel-Tabellen sind heute die kostengünstigsten Lösungen, um Wissen und Informationen im Unternehmen zu verwalten. Der absolute Spitzenreiter im Informationsmanagement ist allerdings immer noch die Email: sie ist schnell geschrieben und über existierende Verteiler … Weiterlesen

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Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 5: Inbound

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Teil 4 beschäftigt sich mit dem Thema … Weiterlesen

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Datenschutz Vorwürfe gegen eBay Dienstleister Competence Call Center

25.01.2013: Ebay hat die eigene Kundenservice Abteilung aufgelöst und an den Dienstleister Competence Call Center outgesourct. Nun erhebt ein ehemaliger Mitarbeter des Dienstleisters schwere Vorwürfe wegen Datenschutzverletzungen. Der Beitrag im Sicherheits-Online Forum wurde heute eingestellt und bereits mehr als 1.500 … Weiterlesen

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maßgeschneiderte Technik rund um den Telefonservice – Best Practices von den Top 5 Versicherungen 2012

Das DISQ hat in seiner aktuellen Umfrage zur Servicequalität der deutschen Versicherer die führenden Positionen der Barmenia und des Münchener Vereins bestätigt – beides authensis ACHAT Nutzer. Einige Best Practices aus dem Kundenservice der Versicherungsbranche: Intelligente, flächendeckende Vernetzung mit regionalen … Weiterlesen

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Das Unternehmen zur Serviceorganisation entwickeln

Autor: Tom Buser, CEO YukonDaylight AG Ein hervorragender Kundenservice entscheidet zunehmend über den Erfolg von Unternehmen. Um sich zu einem echten Kundenunternehmen zu entwickeln, müssen diese auf mehreren Ebenen aktiv werden. Der deutsche Internet-Discounter 1&1 hatte eine hervorragende Idee:  Er … Weiterlesen

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Willkommen in der Servicezukunft

Autor: Dirk Zimmermann, X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Der Service der Zukunft  folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungsgewohnheiten der Kunden. Er paßt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnissen an und stellt dabei den Mensch in den Mittelpunkt. … Weiterlesen

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