Archiv der Kategorie: Kundendialog

Dialog mit Ihrer Zielgruppe, punktgenau und effizient

Ein neues Whitepaper zum Predictive Dialing fokussiert sich auf Nutzen, Verfahren & Funktionen, Rahmenbedingungen & Trends. Es beleuchtet Einsatzgebiete, detailliert die Anwahlverfahren, die erforderliche Connectivity und Funktionalität und stellt die gesetzlichen Rahmenbedingungen und die Verbreitung dieser Effizienz-Maschinen in den Mittelpunkt. … Weiterlesen

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Karneval – Zeit die Adressen auf Vordermann zu bringen.

Datenmehrwert sinnvoll nutzen: Hier lesen sie … • welche Datenstrukturen im Adressmanagement entscheidend sind, • welche Kriterien in Datenmodellen für den Vertrieb vorhanden sein sollten, • warum Opt-In-Adressen von Kunden Gold wert sind. Wer kennt das nicht? Ein erfolgreicher Messetag … Weiterlesen

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Multichannel: Videoberatung und Multimedia im Kundendialog

Mit Video- und Multimediaberatung stößt der Multichannel-Kundendialog in eine neue Dimension vor. Das begeistert die Kunden und eröffnet den Unternehmen neue Chancen zur Verbesserung der Conversion im Telefon- und Online-Vertrieb. Während im Business-Bereich die Videokonferenz zur Vereinfachung von Arbeitsabläufen und … Weiterlesen

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Herausforderung Multichannel an Prozesse und CRM Systeme – Erkenntnisse der Contact Center Investitionsstudie 2014

Früher war die Welt langsam und einfach. Die großen Versandhändler haben ihre bunten, schweren Kataloge Anfang des Jahres mit dem neuen Produktsortiment verschickt. Der Kunde hat die Bestellkarte ausgefüllt und in den Briefkasten gesteckt. Die Innovativen bestellten gar per Telefon. … Weiterlesen

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SMS im Kundenservice: wann die SMS vom Kunden gewünscht wird

Yusif Goabra, dtms Wie eine Metastudie der dtms ergab, planen je nach Befragung zwischen 21% und 43% der Contact Center in den nächsten 2 bis 3 Jahren die Einführung von SMS-Services. Damit ist die SMS einer der am stärksten wachsenden … Weiterlesen

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Digitale Transformation: Contact Center in einer vernetzten Service-Welt

E-Mail, digitale Post im Back Office, Web, Archive: Contents in Unternehmen wachsen exponentiell – und sie sind zu 80 % unstrukturiert. Mit den klassischen, regelbasierten Geschäftsprozessen im Contact Center wird nur ein Bruchteil der Dokumente und E-Mails in verwertbare Information … Weiterlesen

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Wissen auf dem Silbertablett serviert – wie moderne Wissensmanagement-Lösungen mitdenken

Maximilian Thost, Sabio Wikis, Gruppenlaufwerke, Word und Excel-Tabellen sind heute die kostengünstigsten Lösungen, um Wissen und Informationen im Unternehmen zu verwalten. Der absolute Spitzenreiter im Informationsmanagement ist allerdings immer noch die Email: sie ist schnell geschrieben und über existierende Verteiler … Weiterlesen

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