Archiv der Kategorie: Kundenservice

Karneval – Zeit die Adressen auf Vordermann zu bringen.

Datenmehrwert sinnvoll nutzen: Hier lesen sie … • welche Datenstrukturen im Adressmanagement entscheidend sind, • welche Kriterien in Datenmodellen für den Vertrieb vorhanden sein sollten, • warum Opt-In-Adressen von Kunden Gold wert sind. Wer kennt das nicht? Ein erfolgreicher Messetag … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, CRM, Datenschutz, Kundendialog, Kundenservice, Mensch | Verschlagwortet mit , , , , , , , , | Kommentar hinterlassen

Multichannel: Videoberatung und Multimedia im Kundendialog

Mit Video- und Multimediaberatung stößt der Multichannel-Kundendialog in eine neue Dimension vor. Das begeistert die Kunden und eröffnet den Unternehmen neue Chancen zur Verbesserung der Conversion im Telefon- und Online-Vertrieb. Während im Business-Bereich die Videokonferenz zur Vereinfachung von Arbeitsabläufen und … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, Hotline, Kundenchat, Kundendialog, Kundenservice, Qualität, Selfservice, Social Media, Unified Communications | Verschlagwortet mit | Kommentar hinterlassen

Herausforderung Multichannel an Prozesse und CRM Systeme – Erkenntnisse der Contact Center Investitionsstudie 2014

Früher war die Welt langsam und einfach. Die großen Versandhändler haben ihre bunten, schweren Kataloge Anfang des Jahres mit dem neuen Produktsortiment verschickt. Der Kunde hat die Bestellkarte ausgefüllt und in den Briefkasten gesteckt. Die Innovativen bestellten gar per Telefon. … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, CRM, Kundenchat, Kundendialog, Kundenservice, Selfservice, Social Media, Unified Communications, Webservice | Verschlagwortet mit , , , , , , , | 1 Kommentar

Proaktiver Service-Chat: Wie lassen sich profitable Service-Erlebnisse im Web generieren?

Im Schnitt verbringen deutsche Internetnutzer 135 Minuten täglich im Netz. Längst werden mehr Waren online gekauft als an Ladentheke oder über den Katalog. Unabhängig davon, ob Sie Waren verkaufen oder Ihren Besuchern den Zugriff auf Services und Informationen erleichtern möchten: … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, Kundenchat, Kundenservice, Qualität, Selfservice, Social Media, Webservice | Verschlagwortet mit , , , | Kommentar hinterlassen

Digitale Transformation: Contact Center in einer vernetzten Service-Welt

E-Mail, digitale Post im Back Office, Web, Archive: Contents in Unternehmen wachsen exponentiell – und sie sind zu 80 % unstrukturiert. Mit den klassischen, regelbasierten Geschäftsprozessen im Contact Center wird nur ein Bruchteil der Dokumente und E-Mails in verwertbare Information … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, CRM, Kundendialog, Kundenservice, Social Media | Verschlagwortet mit , , , , , | Kommentar hinterlassen

Wissen auf dem Silbertablett serviert – wie moderne Wissensmanagement-Lösungen mitdenken

Maximilian Thost, Sabio Wikis, Gruppenlaufwerke, Word und Excel-Tabellen sind heute die kostengünstigsten Lösungen, um Wissen und Informationen im Unternehmen zu verwalten. Der absolute Spitzenreiter im Informationsmanagement ist allerdings immer noch die Email: sie ist schnell geschrieben und über existierende Verteiler … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, CRM, Hotline, Kundenchat, Kundendialog, Kundenservice, Qualität | Verschlagwortet mit , | Kommentar hinterlassen

Schöne neue Welt – Der Kundenberater hat alles im Blick

Der richtige Umgang mit den Kontaktmöglichkeiten über alle Kanäle stellt Kunden und Dienstleister vor besondere Herausforderungen. Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kunden? – Eingehende Anrufe (Inbound) – Ausgehende Anrufe (Outbound) – Social Media (Facebook, Twitter, XING, …) – Chat – Fax – E-Mail – Geschäftsvorfälle, d.h. Ereignisse … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, Kundenchat, Kundendialog, Kundenservice, Mensch, Selfservice, Social Media, Unified Communications | Verschlagwortet mit , , , | 1 Kommentar