Archiv der Kategorie: Mensch

Karneval – Zeit die Adressen auf Vordermann zu bringen.

Datenmehrwert sinnvoll nutzen: Hier lesen sie … • welche Datenstrukturen im Adressmanagement entscheidend sind, • welche Kriterien in Datenmodellen für den Vertrieb vorhanden sein sollten, • warum Opt-In-Adressen von Kunden Gold wert sind. Wer kennt das nicht? Ein erfolgreicher Messetag … Weiterlesen

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Schöne neue Welt – Der Kundenberater hat alles im Blick

Der richtige Umgang mit den Kontaktmöglichkeiten über alle Kanäle stellt Kunden und Dienstleister vor besondere Herausforderungen. Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kunden? – Eingehende Anrufe (Inbound) – Ausgehende Anrufe (Outbound) – Social Media (Facebook, Twitter, XING, …) – Chat – Fax – E-Mail – Geschäftsvorfälle, d.h. Ereignisse … Weiterlesen

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Voice Verification – die Stimme ist mehr als nur Sprache

Ein sicheres Biologisches Merkmal – die Stimme – Die Stimme bzw. das Frequenzspektrum jedes Menschen ist einmalig, wie der Fingerabdruck. Keine Stimme kommt in der Welt noch einmal vor. Der Grund ist die komplexe Anatomie der menschlichen Sprachorgane, der für … Weiterlesen

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Datenklau – die größte Bedrohung liegt innerhalb des Unternehmens

Datenklau – die größte Bedrohung liegt innerhalb des Unternehmens Firewalls schützen Daten gegen unbefugten Zugriff von extern. Wer hat aber intern alles Zugriff auf unternehmensrelevante Daten? Die größte Bedrohung liegt oftmals im Unternehmen selbst. Firewalls helfen die eigenen Daten vor … Weiterlesen

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Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 7: Personal

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Der Bereich Personal gliedert sich in die … Weiterlesen

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Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 6: Software

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Teil 6 beschäftigt sich mit dem Thema “Software”: … Weiterlesen

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Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 4: Controlling, Reporting, Monitoring

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Teil 4 beschäftigt sich mit dem Thema “Controlling, … Weiterlesen

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