Archiv der Kategorie: VoIP

Dialog mit Ihrer Zielgruppe, punktgenau und effizient

Ein neues Whitepaper zum Predictive Dialing fokussiert sich auf Nutzen, Verfahren & Funktionen, Rahmenbedingungen & Trends. Es beleuchtet Einsatzgebiete, detailliert die Anwahlverfahren, die erforderliche Connectivity und Funktionalität und stellt die gesetzlichen Rahmenbedingungen und die Verbreitung dieser Effizienz-Maschinen in den Mittelpunkt.

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Sprachqualität im Call Center wird mit der Umstellung auf IP zum ernsthaften Thema

Es wird Ernst! Die großen Provider setzen Ihre Planung für die Umstellung der ISDN-/S2M-Anschlüsse auf IP um. Für die Servicecenter hat dieses physikalisch (Schnittstellen) zunächst keine direkten Auswirkungen, da am Übergang zum Provider eine Umsetzung von TDM (ISDN) zu IP … Weiterlesen

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Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 2: Telekommunikation – CTI, Dialer, VoIP

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Im Bereich Telekommunikation wurden die Unterkategorien CTI, … Weiterlesen

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maßgeschneiderte Technik rund um den Telefonservice – Best Practices von den Top 5 Versicherungen 2012

Das DISQ hat in seiner aktuellen Umfrage zur Servicequalität der deutschen Versicherer die führenden Positionen der Barmenia und des Münchener Vereins bestätigt – beides authensis ACHAT Nutzer. Einige Best Practices aus dem Kundenservice der Versicherungsbranche: Intelligente, flächendeckende Vernetzung mit regionalen … Weiterlesen

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Sprachqualität im Kundenservice

Kennen Sie das? Sie rufen eine Hotline an und es knistert und rauscht in der Leitung. Silben erscheinen Zeitversetzt im Ohr. Dem Gespräch ist nur schwer zu folgen. Da kann sich der Kundenberater sechs Beine ausreisen, ein Serviceerlebnis wird das … Weiterlesen

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