Archiv der Kategorie: Webservice

Herausforderung Multichannel an Prozesse und CRM Systeme – Erkenntnisse der Contact Center Investitionsstudie 2014

Früher war die Welt langsam und einfach. Die großen Versandhändler haben ihre bunten, schweren Kataloge Anfang des Jahres mit dem neuen Produktsortiment verschickt. Der Kunde hat die Bestellkarte ausgefüllt und in den Briefkasten gesteckt. Die Innovativen bestellten gar per Telefon. … Weiterlesen

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Proaktiver Service-Chat: Wie lassen sich profitable Service-Erlebnisse im Web generieren?

Im Schnitt verbringen deutsche Internetnutzer 135 Minuten täglich im Netz. Längst werden mehr Waren online gekauft als an Ladentheke oder über den Katalog. Unabhängig davon, ob Sie Waren verkaufen oder Ihren Besuchern den Zugriff auf Services und Informationen erleichtern möchten: … Weiterlesen

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Entscheidung über die Rechtmäßigkeit von Framing liegt jetzt beim EuGh

Der sog. Frame ist ein Teilbereich einer HTML-Seite, in dem, wenn es gewollt ist, eine andere HTML-Seite dargestellt werden kann. Dadurch besteht die Möglichkeit mehrere Einzeldokumente gleichzeitig darzustellen. Dies können auch Dokumente einer fremden Webseite sein, die in das eigene … Weiterlesen

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Social Sharing: Motor für Wachstum und disruptiven Wandel

Reblog von Prof. Dr. Heike Simmet: „Teilen und Nutzen“ statt “Besitzen und Kaufen“ lautet das neue Grundprinzip im Social Sharing. Das Sharing-Prinzip eröffnet zum einen Potenziale des Wachstums mit neuen Geschäftsmodellen. Zum anderen ist aber auch ein ausgeprägter Wandel mit … Weiterlesen

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Kundenservice von morgen: Im Gamechanging gewinnen

Reblog von Heike Simmet Gamification als zentrales Element des Engagements der User bzw. Fans einer Kunden-Community Eine zunehmend wichtiger werdende Rolle in der Entwicklung von Kunden-Communities übernehmen Gamification-Elemente. Schon im alten Rom galten Spiele als ein höchst wirkungsvolles Instrument zur … Weiterlesen

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Willkommen in der Servicezukunft

Autor: Dirk Zimmermann, X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Der Service der Zukunft  folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungsgewohnheiten der Kunden. Er paßt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnissen an und stellt dabei den Mensch in den Mittelpunkt. … Weiterlesen

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iService: der nächste Wandel kommt bestimmt

Autor:  Andreas Klug, Vorstand ITyX AG Smart Grid, Smart Cars, Taxiruf als App: eine moderne, vernetzte Service-Ökonomie beginnt klassische Domänen des telefonischen Kundenservice zu verdrängen. Alltägliche Transaktionen lassen sich durch Smartphone-Apps und lernfähige Software erledigen. Diese Entwicklung wird Call Center … Weiterlesen

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