Schlagwort-Archive: Customer service

Schöne neue Welt – Der Kundenberater hat alles im Blick

Der richtige Umgang mit den Kontaktmöglichkeiten über alle Kanäle stellt Kunden und Dienstleister vor besondere Herausforderungen. Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kunden? – Eingehende Anrufe (Inbound) – Ausgehende Anrufe (Outbound) – Social Media (Facebook, Twitter, XING, …) – Chat – Fax – E-Mail – Geschäftsvorfälle, d.h. Ereignisse … Weiterlesen

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Das Unternehmen zur Serviceorganisation entwickeln

Autor: Tom Buser, CEO YukonDaylight AG Ein hervorragender Kundenservice entscheidet zunehmend über den Erfolg von Unternehmen. Um sich zu einem echten Kundenunternehmen zu entwickeln, müssen diese auf mehreren Ebenen aktiv werden. Der deutsche Internet-Discounter 1&1 hatte eine hervorragende Idee:  Er … Weiterlesen

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Die 10 größten CRM Schwächen

Das Beratungsunternehmen „ec4u expert consulting“ hat über 100 CRM-Anwenderunternehmen nach mehr als 50 verschiedenen Leistungsaspekten des Kundenmanagements befragt. Daraus wurden folgende Top 10 CRM-Schwächen abgeleitet: Keine Klarheit, Durchgängigkeit und Einhaltung der Service Level Agreements in der CRM-Landschaft vorhanden (76%). Für … Weiterlesen

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