Schlagwort-Archive: Digital Touch

CCN in den Medien

Kundenservice aus der Isolation befreien: Eine Verzahnung von telefonischen Kundendiensten mit der App-Welt hält Markus Grutzeck von der Contact Center Network-Brancheninitiative für überfällig. „Warum gibt es einen cleveren Service wie Twilio nicht in Deutschland? So könnte ein Außendienstmitarbeiter von unterwegs … Weiterlesen

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Vernetzt Euch! Über den Kundenservice in einer digitalen Welt – Expertenrunde in Frankfurt

Das Tempo, in dem sich die Kommunikation in Unternehmen und der Dialog mit dem Kunden heute verändert, nimmt weiter zu, so der Connected-Blog der Messe Frankfurt:  „Treiber sind die steigende Nutzung des mobilen Internets, digitale Communities, leistungsfähige Netze, neue Anwendungen … Weiterlesen

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Die Unberechenbarkeit des Netzes: Was sich in der Kundenkommunikation ändert

Contact Center Network-Kollege und authensis-Vorstand Klaus-J. Zschaage ist auf der Frankfurter Fachmesse Contact Center Trends auf die Veränderungen der Kundenkommunikation durch soziale Netzwerke eingegangen. Ein wichtiger Punkt ist die Unberechenbarkeit des Internets: „Ein Skript zur Beantwortung von Anfragen reicht nicht mehr … Weiterlesen

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