Schlagwort-Archive: Medien

Vernetzt Euch! Über den Kundenservice in einer digitalen Welt – Expertenrunde in Frankfurt

Das Tempo, in dem sich die Kommunikation in Unternehmen und der Dialog mit dem Kunden heute verändert, nimmt weiter zu, so der Connected-Blog der Messe Frankfurt:  „Treiber sind die steigende Nutzung des mobilen Internets, digitale Communities, leistungsfähige Netze, neue Anwendungen … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, Contact Center Network, Hotline, Kundenchat, Kundendialog, Kundenservice, Mensch, Selfservice, Social Media | Verschlagwortet mit , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | Kommentar hinterlassen

Notwendige Debatte über die Zukunft der Call Center

Walter Benedikt hat eine wichtige und notwendige Debatte über die Zukunft der Call Center angestoßen. Da sollten wir in der Branche weiter am Ball bleiben. Es wäre falsch, jetzt zur Tagesordnung überzugehen. Das Kommunikationsverhalten verändert sich zweifellos. Selfservice ist für viele … Weiterlesen

Veröffentlicht unter Callcenter, Contact Center, Contact Center Network, Hotline, Kundenchat, Kundendialog, Kundenservice, Selfservice, Social Media, Webservice | Verschlagwortet mit , , , , , | 2 Kommentare