Schlagwort-Archive: Nachrichten

CCN in den Medien

Kundenservice aus der Isolation befreien: Eine Verzahnung von telefonischen Kundendiensten mit der App-Welt hält Markus Grutzeck von der Contact Center Network-Brancheninitiative für überfällig. „Warum gibt es einen cleveren Service wie Twilio nicht in Deutschland? So könnte ein Außendienstmitarbeiter von unterwegs … Weiterlesen

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Vernetzt Euch! Über den Kundenservice in einer digitalen Welt – Expertenrunde in Frankfurt

Das Tempo, in dem sich die Kommunikation in Unternehmen und der Dialog mit dem Kunden heute verändert, nimmt weiter zu, so der Connected-Blog der Messe Frankfurt:  „Treiber sind die steigende Nutzung des mobilen Internets, digitale Communities, leistungsfähige Netze, neue Anwendungen … Weiterlesen

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Notwendige Debatte über die Zukunft der Call Center

Walter Benedikt hat eine wichtige und notwendige Debatte über die Zukunft der Call Center angestoßen. Da sollten wir in der Branche weiter am Ball bleiben. Es wäre falsch, jetzt zur Tagesordnung überzugehen. Das Kommunikationsverhalten verändert sich zweifellos. Selfservice ist für viele … Weiterlesen

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