Schlagwort-Archive: SelfService

Willkommen in der Servicezukunft

Autor: Dirk Zimmermann, X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® Der Service der Zukunft  folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungsgewohnheiten der Kunden. Er paßt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnissen an und stellt dabei den Mensch in den Mittelpunkt. … Weiterlesen

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Kundenservice von morgen: Im Gamechanging gewinnen

Reblog von Heike Simmet Gamification als zentrales Element des Engagements der User bzw. Fans einer Kunden-Community Eine zunehmend wichtiger werdende Rolle in der Entwicklung von Kunden-Communities übernehmen Gamification-Elemente. Schon im alten Rom galten Spiele als ein höchst wirkungsvolles Instrument zur … Weiterlesen

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Das Unternehmen zur Serviceorganisation entwickeln

Autor: Tom Buser, CEO YukonDaylight AG Ein hervorragender Kundenservice entscheidet zunehmend über den Erfolg von Unternehmen. Um sich zu einem echten Kundenunternehmen zu entwickeln, müssen diese auf mehreren Ebenen aktiv werden. Der deutsche Internet-Discounter 1&1 hatte eine hervorragende Idee:  Er … Weiterlesen

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Vernetzt Euch! Über den Kundenservice in einer digitalen Welt – Expertenrunde in Frankfurt

Das Tempo, in dem sich die Kommunikation in Unternehmen und der Dialog mit dem Kunden heute verändert, nimmt weiter zu, so der Connected-Blog der Messe Frankfurt:  „Treiber sind die steigende Nutzung des mobilen Internets, digitale Communities, leistungsfähige Netze, neue Anwendungen … Weiterlesen

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Der Mensch in der Zange

Replikt auf die XING-Diskussion unter https://www.xing.com/net/pri2eeb81x/ccclub/call-center-allgemein-194965/burnout-erschopfungssyndrom-38214965/38229695/#38229695 Der Kundenservice wird zunehmend technokratischer und von Selfservice bestimmt. Der einzelne Mensch kommt dabei unter die Räder. Altgediente Mitarbeiter, die prima telefonieren können, müssen umlernen, sich mit Social Media auseinandersetzen, schriftlich formulieren und verbindlich … Weiterlesen

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