Schlagwort-Archive: Service Ökonomie

Kundenservice von morgen: Im Gamechanging gewinnen

Reblog von Heike Simmet Gamification als zentrales Element des Engagements der User bzw. Fans einer Kunden-Community Eine zunehmend wichtiger werdende Rolle in der Entwicklung von Kunden-Communities übernehmen Gamification-Elemente. Schon im alten Rom galten Spiele als ein höchst wirkungsvolles Instrument zur … Weiterlesen

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iService: der nächste Wandel kommt bestimmt

Autor:  Andreas Klug, Vorstand ITyX AG Smart Grid, Smart Cars, Taxiruf als App: eine moderne, vernetzte Service-Ökonomie beginnt klassische Domänen des telefonischen Kundenservice zu verdrängen. Alltägliche Transaktionen lassen sich durch Smartphone-Apps und lernfähige Software erledigen. Diese Entwicklung wird Call Center … Weiterlesen

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