Schlagwort-Archive: Unified Communications

Herausforderung Multichannel an Prozesse und CRM Systeme – Erkenntnisse der Contact Center Investitionsstudie 2014

Früher war die Welt langsam und einfach. Die großen Versandhändler haben ihre bunten, schweren Kataloge Anfang des Jahres mit dem neuen Produktsortiment verschickt. Der Kunde hat die Bestellkarte ausgefüllt und in den Briefkasten gesteckt. Die Innovativen bestellten gar per Telefon. … Weiterlesen

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Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 3: Unified Communications

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Teil 3 beschäftigt sich mit dem Thema … Weiterlesen

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Struktureller Wandel in der Kommunikationskultur

Mit der Trendstudie „Kommunikationskultur“ identifiziert die FH Mainz die Kernentwicklungen im Unternehmensalltag der nächsten fünf Jahre. Technologisch beherrschen die Schlagworte Unified Communications, Enterprise 2.0 und Collaboration die Entwicklung. Untersuchungskriterien waren dabei die „technische Innovation“, „Nutzenpotentiale für Unternehmen“ sowie die „Bedürfnisse der … Weiterlesen

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