Schlagwort-Archive: Zukunft Callcenter

Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 5: Inbound

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Teil 4 beschäftigt sich mit dem Thema … Weiterlesen

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Reblocked Generation Z versus Generation Y: Das Telefon verliert an Bedeutung

  Noch vor zehn Jahren wurde in der Branche von Catriona Wallace prognostiziert, dass sich Callcenter zur strategisch wichtigsten Einheit im Unternehmen entwickeln werden. Was ist aus diesem Szenario geworden? Leider hat sich die Realität in eine völlig andere Richtung … Weiterlesen

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Zukunft Workforcemanagement – liegt die Zukunft in der Cloud?

In der Reihe „Was wird sich im Contactcenter 2015 geändert haben“ kommt Andreas Bopp vom Workforcemanagement Spezialisten INVISION zu Wort. Die großen Herausforderungen liegen in der Personaleinsatzplannung von Multichannel Contactcentern und die neuen technologischen Möglichkeiten der Cloud. Schauen Sie sich … Weiterlesen

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