Monatsarchiv: November 2013

Wissen auf dem Silbertablett serviert – wie moderne Wissensmanagement-Lösungen mitdenken

Erstellt am November 6, 2013 von contactcenternetwork

Maximilian Thost, Sabio Wikis, Gruppenlaufwerke, Word und Excel-Tabellen sind heute die kostengünstigsten Lösungen, um Wissen und Informationen im Unternehmen zu verwalten. Der absolute Spitzenreiter im Informationsmanagement ist allerdings immer noch die Email: sie ist schnell geschrieben und über existierende Verteiler … Weiterlesen →

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Schöne neue Welt – Der Kundenberater hat alles im Blick

Erstellt am November 1, 2013 von contactcenternetwork

Der richtige Umgang mit den Kontaktmöglichkeiten über alle Kanäle stellt Kunden und Dienstleister vor besondere Herausforderungen. Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kunden? – Eingehende Anrufe (Inbound) – Ausgehende Anrufe (Outbound) – Social Media (Facebook, Twitter, XING, …) – Chat – Fax – E-Mail – Geschäftsvorfälle, d.h. Ereignisse … Weiterlesen →

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