Archiv der Kategorie: Qualität

Multichannel: Videoberatung und Multimedia im Kundendialog

Erstellt am Februar 3, 2014 von contactcenternetwork

Mit Video- und Multimediaberatung stößt der Multichannel-Kundendialog in eine neue Dimension vor. Das begeistert die Kunden und eröffnet den Unternehmen neue Chancen zur Verbesserung der Conversion im Telefon- und Online-Vertrieb. Während im Business-Bereich die Videokonferenz zur Vereinfachung von Arbeitsabläufen und … Weiterlesen →

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Proaktiver Service-Chat: Wie lassen sich profitable Service-Erlebnisse im Web generieren?

Erstellt am Januar 27, 2014 von contactcenternetwork

Im Schnitt verbringen deutsche Internetnutzer 135 Minuten täglich im Netz. Längst werden mehr Waren online gekauft als an Ladentheke oder über den Katalog. Unabhängig davon, ob Sie Waren verkaufen oder Ihren Besuchern den Zugriff auf Services und Informationen erleichtern möchten: … Weiterlesen →

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SMS im Kundenservice: wann die SMS vom Kunden gewünscht wird

Erstellt am Januar 8, 2014 von contactcenternetwork

Yusif Goabra, dtms Wie eine Metastudie der dtms ergab, planen je nach Befragung zwischen 21% und 43% der Contact Center in den nächsten 2 bis 3 Jahren die Einführung von SMS-Services. Damit ist die SMS einer der am stärksten wachsenden … Weiterlesen →

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Wissen auf dem Silbertablett serviert – wie moderne Wissensmanagement-Lösungen mitdenken

Erstellt am November 6, 2013 von contactcenternetwork

Maximilian Thost, Sabio Wikis, Gruppenlaufwerke, Word und Excel-Tabellen sind heute die kostengünstigsten Lösungen, um Wissen und Informationen im Unternehmen zu verwalten. Der absolute Spitzenreiter im Informationsmanagement ist allerdings immer noch die Email: sie ist schnell geschrieben und über existierende Verteiler … Weiterlesen →

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Predictive Analytics & Big Data im inhouse Contact Center

Erstellt am September 30, 2013 von contactcenternetwork

Die nahe Zukunft ist (fast) berechenbar. Die Daten liegen vor.  Auf die ganzheitliche Betrachtung kommt es an. 80% der heutigen Contact Center sind inhouse Contact Center und in die jeweiligen Mutterunternehmen eingebunden. Je nach Aufgabenstellung und IT-Organisation können diese auch … Weiterlesen →

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Voice Verification – die Stimme ist mehr als nur Sprache

Erstellt am August 26, 2013 von contactcenternetwork

Ein sicheres Biologisches Merkmal – die Stimme – Die Stimme bzw. das Frequenzspektrum jedes Menschen ist einmalig, wie der Fingerabdruck. Keine Stimme kommt in der Welt noch einmal vor. Der Grund ist die komplexe Anatomie der menschlichen Sprachorgane, der für … Weiterlesen →

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Sprachqualität im Call Center wird mit der Umstellung auf IP zum ernsthaften Thema

Erstellt am Juli 19, 2013 von contactcenternetwork

Es wird Ernst! Die großen Provider setzen Ihre Planung für die Umstellung der ISDN-/S2M-Anschlüsse auf IP um. Für die Servicecenter hat dieses physikalisch (Schnittstellen) zunächst keine direkten Auswirkungen, da am Übergang zum Provider eine Umsetzung von TDM (ISDN) zu IP … Weiterlesen →

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Urlaubszeit? Zeit die Adressen auf Vordermann zu bringen …

Erstellt am Juli 4, 2013 von Markus Grutzeck

Kontakte sind die Rohdiamanten des Unternehmens. Wer seinen Adressbestand nicht pflegt, riskiert dass die Daten veralten und für die Akquise nicht mehr taugen. Die Urlaubszeit beginnt und die gewünschten Ansprechpartner sind schwieriger zu erreichen. Nutzen Sie jetzt die Zeit, um … Weiterlesen →

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Contactcenter Investitionsstudie 2013 – Teil 4: Controlling, Reporting, Monitoring

Erstellt am Februar 22, 2013 von contactcenternetwork

Bereits zum vierten Mal führte das Contact-Center-Network e.V. die Contactcenter Investitionsstudie in der D-A-CH-Region durch. Mehr als 150 Führungskräfte haben sich im November 2012 an der Befragung beteiligt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Teil 4 beschäftigt sich mit dem Thema “Controlling, … Weiterlesen →

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